Ya no es suficiente con tener un número de atención al cliente, una página con las preguntas más frecuentes (FAQ) o un correo electrónico para tratar con los usuarios. De acuerdo con los resultados que ha arrojado el informe #147;Social Media Customer Service Report #148; ( #147;Informe sobre la atención al cliente en los social media #148;) llevado a cabo por TNS, actualmente el consumidor lo que quiere es la atención al cliente de la empresa a través de redes sociales como Twitter, Facebook, blogs y foros. Los consumidores cada vez más prefieren hacer uso de redes sociales como Facebook y los foros de internet para dar a conocer sus quejas sobre las empresas y encontrar información sobre ellas, un cambio que ha cambiado drásticamente la forma de entender el servicio al consumidor. Un 57% de los encuestados lo primero que hacen cuando tienen un problema con una...
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