Las redes sociales están alterando quieran o no la forma de relacionarse de empresas y usuarios. Las empresas necesitan ser más rápidas y hábiles para poder responder adecuadamente las quejas de los clientes y no perderlos por el camino. Para Micah Solomon, responsable de marketing y atención al cliente y autor del libro 'High-Tech, High-Touch Customer Service ' afirma que las redes sociales están cambiando la forma de relacionarse de las empresas con sus consumidores. Pero ¿cómo? No se trata de una gran diferencia en cuanto a las formas sino más bien en cuanto a la velocidad de respuesta. Lo que diferencia la atención al cliente de ahora con la de hace cinco años es la necesidad de una rapidez de respuesta pero también de una mayor transparencia. ¿Por qué? Simplemente porque ya no se trata de competir sólo con otras empresas que...
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