No vendemos únicamente el producto en si mismo, hay que tener en cuenta que vendemos también nuestro posterior servicio Decir que el cliente es el principal factor para la evolución de nuestro negocio es sin duda decir una obviedad que todos conocemos. Sin embargo en ocasiones estamos demasiado centrados en la captación de usuarios pero no en la fidelización. Hay que estudiar también al cliente porque no son todos iguales y en ocasiones puede suceder que quiera menor número de compradores pero más cualificados, dependiendo del producto que venda, claro está. En primer lugar para alargar la vida de un cliente, hemos de conocer e identificar el valor de ese cliente como concepto. El CLV (Customer Lifetime Value) del cliente hay que conocerlo y sobre él calcular el coste de captación. Estas son algunas de las principales conclusiones del informe de inteligencia del II Encuentro de responsables y...
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