El mayor logro de una marca no es darse a conocer, ni ganar un cliente, sino conseguir que éste vuelva a consumir nuestro servicio, conseguir fidelizarle y llegar al punto de que te referencie a sus contactos. Ese preciso momento en que comienza a recomendarte, es el primer paso para que se convierta en prescriptor de la marca. Este proceso es largo y complicado, pero la recompensa final merece, y mucho la pena. No hay nada más valioso para una marca que ganarse la fidelidad de sus clientes ¿sabes cómo hacerlo? Forma una comunidad unida y activa; un organismo vivo donde sus componentes constituyan una parte importante, donde se sientan integrados. Si como marca no interactúas y te relacionas con sus clientes, difícilmente lograrás tener seguidores, y menos todavía crear engagement. Tienes que olvidar tu individualismo, salir al exterior y relacionarte. Concédeles la oportunidad de...
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