El consumidor ha cambiado. Ya no es el que era y, como siempre, le da igual el pasado de una empresa (sea éxitoso o no). Que en el pasado nos sedujese una marca (referido a que nos llamaba la atención y nos hacía preferirla sobre otras opciones), no quiere decir que lo haga hoy en día y menos que lo haga en el futuro. Internet y la RSC son los principales causantes de este cambio. Por ello, ahora hay que cambiar la visión de los negocios y que los directivos entiendan que no tendrán éxito en el presente y en el futuro si siguen con los mismos métodos que les dieron éxito en el pasado. Actualmente, el poder ya no lo tienen las marcas, sino los consumidores. Ya no están 'tan indefensos ' como antes y ahora se ven 'más fuertes que nunca '. El consumidor está más interconectado, más informado...
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