Para una marca que quiera tener una presencia fuerte y de calidad en los nuevos medios sociales es imprescindible poseer un buen servicio de atención al cliente, ya que, en caso contrario, encontrará graves problemas de imagen de cara a los usuarios. No olvidemos que ya es una realidad que los clientes comunican a las marcas los problemas con sus productos o servicios a través de estos canales digitales, y que, en caso de una respuesta insatisfactoria para ellos, el comentario negativo o la queja se extiende como un reguero de pólvora a lo largo y ancho del ecosistema social. Pese a la crucial importancia de este aspecto, aún son muchas marcas las que parecen obviarlo, proporcionando servicios de atención al cliente que dejan mucho que desear. La atención al cliente se está convirtiendo en un valor diferencial de unas marcas sobre otras, gana quien ofrezca la mejor. Por ello,...
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