El servicio de atención al cliente se ha visto obligado a actualizarse en los últimos años, siendo la plataforma social más utilizada los usuarios para relacionarse con las empresas y marcas, relegando cada día más a los call centers a un segundo plano. Sin embargo, el cambio no ha sentado igual de bien en todos los frentes, haciendo que muchas empresas ya no sepan cómo conectar con sus usuarios, consumidores y potenciales clientes, que demandan una atención más rápida y personalizada que nunca en un canal abierto y transparente. De lo que las empresas parece que no se dan cuenta es de que no importa de qué canal se trate, los clientes quieren que sus problemas se solucionen de la manera más rápida posible. Afortunadamente para ellos, aunque no tanto para las empresas, las redes sociales están lográndo que la comunicación e interacción entre empresas y...
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