Puro Marketing - Hacer recomendaciones sobre la gerencia de quejas, obervaciones, reclamos o críticas tiene sus dificultades, debido a que cada empresa tiene su propia particularidad. Pero los siguientes 4, son criterios prácticos que sirven de brújula en cualquier caso: 1. Dimensionar y darle perspectiva Es fundamental identificar cuándo una crítica responde a fallas de calidad de un producto, del servicio, o al tipo de atención que un empleado brindó. También se debe precisar si el origen del comentario es recurrente o circunstancial, y...
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