A estas alturas a nadie escapa ya que las redes sociales se han constituido como el nuevo altavoz de los clientes, un medio abierto y transparente para hacerse escuchar y en el que esperan encontrar la atención que se merecen. El Estudio sobre Preferencias del Consumidor de Maritz Research nos indicaba que para el 85% de los encuestados es importante que la marca le responda a través de las redes sociales, incluso el 27% está "encantado" de recibir públicamente su respuesta. Ante esta nueva realidad ¿están preparadas las empresas para actuar? ¿Cuándo tomar partido? Cuanto antes...
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