El diálogo abierto y honesto es la base de una buena reputación en las redes sociales. Sin embargo, las opiniones que recibimos o leemos sobre nosotros o nuestras empresas no siempre son halagadoras o cordiales. Cuando las críticas se originan por defectos de un producto o servicio, o porque los clientes se sienten decepcionados de la atención en un momento determinado, es clave recordar que ignorarlas no hace que desaparezcan. Además, en ciertos casos, obviarlas puede ser peor. La raíz del descontento está ahí, y desantenderlas puede tener un efecto "bola de nieve". Como en todo...
from Puro Marketing http://www.puromarketing.com/42/13877/valor-estrategico-criticas-medios-redes-sociales.html
