Puro Marketing - Con unos clientes que utilizan cada vez más los canales online y móvil para realizar sus operaciones bancarias, las instituciones financieras pueden afianzar su satisfacción asegurando en ambos canales una experiencia de cliente sólida. Un estudio sobre clientes de entidades financieras de 35 países, realizado en el primer trimestre de 2012 por la empresa Capgemini y la asociación Efma, ha revelado la voluntad de los consumidores de aumentar las funcionalidades ofrecidas por su experiencia bancaria online. De acuerdo con las respuestas al estudio, 7 de cada 10 entrevistados querrían poder realizar online todo tipo de transacciones, y aproximadamente el mismo...
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