Cada vez son más las marcas que se deciden a ofrecer un servicio de atención al cliente a sus usuarios a través de las redes sociales, ya que estos medios permite una reacción rápida y eficiente de los comentarios, quejas, sugerencias y dudas de los usuarios. Aunque uno de los canales cuyo uso para estos fines está más extendido es la red dirigida por Mark Zuckerberg, Facebook, otros canales también se ofrecen para cumplir este cometido, para expandir su servicio de atención al cliente, como por ejemplo la red social de microblogging Twitter.
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