A nadie se le escapa ya a estas alturas la importancia de cuidar la reputación online de la empresa, sobretodo que una mala gestión puede conllevar consecuencias irreparables para la marca. El sector hotelero es, si cabe, uno de los más sensibles a las opiniones y comentarios negativos de los clientes. Así lo ha demostrado el estudio realizado por Chris Anderson, en el Centro para la Investigación de Hotelería de la Universidad de Cornell, sobre el impacto de la reputación online en las tarifas, ocpación y los ingresos de hoteles repartidos por 11 ciudades entre Norte América y Europa.
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