La reputación online es el bien más preciado de la marca; la empresa tiene que preocuparse por mantenerla siempre limpia e inmaculada. Inevitablemente, en el momento más inesperado un único mensaje, breve pero conciso, la puede manchar, e incluso provocar que se deteriore para siempre, si no es capaz de actuar a tiempo. Las redes sociales, en especial Twitter, cuentan con un alto poder de viralización, que confiere un gran impacto al mensaje. Tan sólo bastan 140 caracteres para que se encienda la mecha de un fuego que puede terminar en un incendio devastador en forma de crisis de reputación....
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