Puro Marketing - La mayoría de las empresas ya se han dado cuenta de que los usuarios de los social media esperan ser atendidos en sus consultas y quejas a través de esos mismos canales y, de acuerdo con un estudio llevado a cabo en Gran Bretaña por SAP y Social Media Today, que se acaba de hacer público, el 71,2% de empresas de todo el mundo proveen de servicio al cliente en estos canales. Sin embargo, y de acuerdo con el estudio, un porcentaje importante de compañías, el 41,2% del total, reconocen que todavía sólo el 5% de los clientes llevan sus...
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