viernes, 7 de diciembre de 2012

El desafío de los Servicios de Atención al Cliente

Puro Marketing - Todos los que formamos parte de este sector hemos podido apreciar cambios muy notables en la relación empresa cliente: La penetración de las nuevas tecnologías ha multiplicado los canales de comunicación y transformado el perfil del cliente. Nos movemos en una sociedad en la que el 60% de la población tiene un smartphone, un dispositivo que registra altas tasas de transformación a venta y que según el último estudio de la IAB se utiliza sobre todo para comunicarnos. En el ranking de uso encontramos todas las comunicaciones en las primeras posiciones: chat, mail, redes sociales hellip; ¡Estamos en constante comunicación con marcas...

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