Puro Marketing - Existe cada día una mayor preocupación por conseguir la satisfacción del cliente, como medio para lograr su fidelidad. Para ello las empresas deben apostar por mejorar la experiencia del consumidor, que la empresa cumpla sus expectativas, e incluso las supere. Pero ¿qué ganan con esto las empresas? ¿en qué se traducen sus esfuerzos? Bruce Temkin parece tener la respuesta, plasmada en su Informe sobre el ROI de la Experiencia del Consumidor. Temkin establece 5 pasos para medir el ROI de la experiencia del consumidor Establecer los indicadores...
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