Que levante la mano aquél que pagaría por que un servicio de atención al cliente le deje boquiabierto. Es lo que ofrece Zappos, un referente del comercio electrónico que vende zapatos, ropa y complementos y tiene miles de marcas disponibles. Pero eso es lo de menos. Su propuesta de valor para el cliente, lo que le diferencia de la competencia, es una experiencia de compra, no ya satisfactoria, sino 'Wow! ', utilizando su propia expresión. La compañía norteamericana encarna el ejemplo perfecto de cómo Internet y las redes sociales, lejos de convertirnos en androides, ayudan a humanizar las marcas. Vivimos...
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