El informe indica que las empresas europeas pueden perder un 18 % de sus ingresos anuales si los clientes perciben una pobre experiencia de compra Oracle presenta una investigación que revela que, aunque muchas empresas son conscientes de la importancia del servicio al cliente para su rentabilidad, pocas tienen en marcha iniciativas formales en el ámbito de las experiencias de cliente. El informe de Global Insights, 'Tener éxito en la era de la experiencia al cliente ', incluye entrevistas a 1.342 directivos de nivel senior ndash;procedentes de 18 países de Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia Pacífico mdash;para valorar el...
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