Las métricas de atención al cliente y el reto de medir la experiencia online

Puro Marketing - La irrupci?n de las redes sociales ha tornado insuficientes los cl?sicos indicadores de atenci?n al cliente. El nuevo escenario demanda una comprensi?n m?s precisa de la experiencia "multicanal" y mayor ?nfasis en la reputaci?n online.Tasas...

from Puro Marketing http://ift.tt/1uQy9DG