Recientemete, The Wall Street Journal publicó un reporte sobre los "secretos" del éxito de las tiendas de Apple, cuyo diseño aireado, cómodo, iluminado y moderno está concebido para convertirlas en lugares placenteros y especiales. Ideas muy similares a este reporte las recoge Carmine Gallo en su libro titulado "The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty". Ambas publicaciones confirman que las empresas que logran construir más admiración y lealtad ("branding"), saben que el pilar fundamental de este proceso es la experiencia integral de los clientes con la marca. En este sentido, los empresarios y gerentes de cualquier negocio pueden aprender de la exitosa experiencia de Apple con sus tiendas. Algunos de esos secretos se basan en principios esenciales de atención y servicio al cliente con un nivel artístico, que cualquier empresa puede poner en práctica. A continuación verás los principios...
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