Puro Marketing - El servicio de atención al cliente es uno de los más valorados por los consumidores y también de los que más preocupan a las empresas debido a la llegada de las nuevas tecnologías y su inclusión en ellas. Un nuevo informe presentado por thinkJar y Sword Ciboodle afirma que el servicio de atención al cliente está entre las áreas más favorecidas en Facebook, Twitter y otras plataformas. De acuerdo con este estudio un 60% de las empresas americanas e inglesas ya utilizan las redes sociales en gran medida para mejorar su servicio de atención al cliente. De hecho, de acuerdo con estos datos, un 60% de las empresas encuestadas utilizan tanto Facebook como Twitter para responder a las preguntas de los consumidores. El 85% de las empresas está en al menos uno de los dos canales. Las empresas grandes, que presentan un gran...
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