Una de las herramientas más económicas y eficaces para medir el grado de satisfacción del cliente, son las encuestas o sondeos transaccionales, que usualmente se realizan inmediatamente después de la compra. Sin embargo, generalmente adolecen de uno o más de los siguientes problemas: Demasiado Largas: Cansan al cliente, quien evita responderlas o lo hace en forma automática (a todo responde entre 'regular ' y 'bien '). Aportan Poco: Las respuestas de los clientes no nos ayudan a detectar oportunidades de mejora. Orientadas al Control del Personal: Si el cliente percibe que nuestro objetivo es sancionar a quienes no se ajustan a las normas de la compañía, sus respuestas no se ajustarán a la realidad, sino a su afinidad con el empleado. Inexistentes: Debido a los problemas anteriores, se renuncia a su uso, perdiéndose una información muy valiosa....
from Puro Marketing http://www.puromarketing.com/44/12947/midiendo-satisfaccion-nuestros-clientes.html
