Puro Marketing - El cliente siempre ha estado presente en las empresas, pero nunca hasta ahora había adquirido un papel tan central y crítico como lo está haciendo ahora. La proliferación de estrategias Customer Centric y las basadas en la Experiencia de Cliente evidencian que el cliente ha dejado de ser un target de productos y servicios para convertirse en el eje central que dirija la estructura, el portfolio de productos y servicios o el modelo de relación. Es por lo que hoy el desde el marketing se están extendiendo conceptos como Customer Experience o la Era del Cliente. De hecho, la Experiencia de Cliente está creciendo más allá del ámbito del marketing, conviertiendose en un catalizador en las estrategias orientadas al cliente: está permitiendo a las compañías dar el salto a la Era del Cliente, escuchando al cliente, actuando en base a lo que dice, transformando la compañía hacia él....
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