Puro Marketing - Los nuevos cambios y paradigmas dentro del modelo de atención al cliente, que ha pasado de ser principalmente telefónico a basarse también en las redes sociales, trae consigo inevitablemente un cambio en la respuesta del consumidor que es necesario medir. Antes esta medición de la respuesta del consumidor se lograba mediante las encuestas de satisfacción al cliente o las llamadas telefónicas en las que éste evaluaba el servicio, pero ahora que el formato ha cambiado es necesario que también cambie este aspecto. Así, tanto las empresas como sus departamentos de calidad deben empezar a desarrollar nuevas vías para medir esta satisfacción del consumidor si pretenden realmente meterse de lleno en el mundo digital. Existen muchas herramientas que las compañías podrían utilizar para medir esta satisfacción. Actualmente existen páginas web que los consumidores suelen utilizar para quejarse de las empresas. Se trata principalmente de críticas a las...
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