Puro Marketing - A pesar de que las redes sociales ya han demostrado su importancia y lo útiles que podrían resultar de cara a ofrecer un servicio de atención al cliente mucho más efectivo a los consumidores, cada vez más estudios muestran cómo las empresas no aprovechan la oportunidad y ofrecen respuestas tardías a sus ya molestos clientes. Un estudio realizado por la empresa Conversocial muestra cómo aproximadamente la mitad de los consumidores norteamericanos encuestados definen sus experiencias con los servicios de atención al cliente en las redes sociales como decepcionantes y mediocres. Ahora un estudio organizado por SocialBakers lo corrobora. A pesar de la increíble oportunidad que se ofrece con las redes sociales a las empresas para relacionarse con sus clientes, las empresas no la aprovechan. Un 30% de los encuestados afirma que una cuarta parte de las empresas de Facebook tienen su 'muro ' cerrado, lo que...
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