Puro Marketing - La empresas del sector destacan la necesidad de incorporar estos canales de servicio al Cliente para no perder competitividad Europa se apunta a la tendencia angloamericana donde el 68% de los ejecutivos americanos consultados considera que el uso de las redes sociales incrementaba la calidad de sus productos y servicios de cara al consumidor final. En un entorno competitivo más social y de reputación, la oportunidad de diferenciar la Experiencia de Cliente la ofrece la capacidad de la marca para la conversación. Transcom, proveedor global de servicios externalizados, está convencido de la creciente importancia que las redes sociales están cobrando dentro del terreno de la atención al cliente, así como de la necesidad de que las empresas de Contact Center amplíen sus herramientas y capacidades a este canal si no quieren perder competitividad. 'Limitar los servicios de atención al cliente a los canales tradicionales supondrá quedarse inmediatamente atrasado y,...
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