Twitter se ha convertido de facto en el altavoz, sino de la calle, al menos sí de las generaciones y los elementos más digitalizados de nuestra población. Y toda institución, persona o marca que de forma sistemática no escuche, responda o interactúe no ya con sus clientes sino con la comunidad online en general se expone a desatar sus iras y ver erosionadas por la vía rápida su prestigio y credibilidad, además de perder excelentes oportunidades de mejorar su imagen, conseguir apoyos, pedir perdón (¿por qué les sigue resultando lsquo;misión imposible '?) o incluso montar una enérgica defensa de sus intereses cuando la situación así lo reclame. Sorprende por todo ello y por muchas más razones que cualquier estudiante de relaciones públicas (RRPP) o comunicación corporativa aprende en el 1er año de su carrera la proliferación en Twitter de una especie (para más datos mutante) entre nuestras empresas y organismos más...
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