En estos días hablamos de la importancia de utilizar las redes sociales como canal de atención al cliente; pero maticemos un poco, se trata de que sea un medio efectivo, donde los usuarios realmente se sientan atendidos y, lo más importante, que obtengan una solución rápida y eficaz a su problema. Porque de nada sirve que haya presencia, si ésta es meramente figurativa, otro modo de "estar por estar", y resulte incapaz de gestionar los problemas planteados por los clientes. Para poder brindar a los clientes la atención que se merecen es necesario que la empresa...
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