Sin duda la atención al cliente siempre ha sido uno de los pilares más importantes en las relaciones entre empresas, marcas y consumidores. Sin embargo, el avance de las nuevas tecnologías, la eclosión de las redes sociales y los nuevos hábitos de los consumidores, han cambiado por completo los paradigmas actuales de estos procesos para convertirse en interacciones mucho más sociales y abiertas. Ya no está en juego solo el nivel de satisfacción del propio cliente o consumidor. Cada día, mas consumidores recurren a las redes sociales para establecer contacto e iniciar un diálogo con las marcas, pero también para...
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