Puro Marketing - Aunque parezca impensable, a día de hoy las empresas todavia no utilizan las redes sociales como un canal de comunicación directo con los clientes. Cuesta creer que tan solo un pequeño porcentaje de los mensajes enviados por parte de los usuarios sea atendido, y los casos en los que se da una respuesta inmediata todavía son más atípicos. Increíble pero cierto, según un estudio realizado en EE. UU. para evaluar el tiempo de respuesta en Twitter de las grandes marcas de ropa, solo el 13 por ciento de las quejas obtiene respuesta (en ocasiones ésta llegó a tardar hasta 50 horas). El dato curioso es que únicamente el 9 por ciento eran comentarios negativos. Están desperdiciando auténticas oportunidades de oro para llegar a los usuarios, de practicar el tan ansiado engagement; tienen puesta en bandeja la posibilidad y no saben sacarle partido. Esto demuestra que los usuarios recurren a las redes...
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